Politica de envios

1. ¿A dónde podemos enviar la bicicleta eléctrica?
En Europa realizamos entregas en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, España, Suecia y el Reino Unido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales.

2. ¿Cuánto tardará en recibir el paquete y cómo puede realizar su seguimiento?
Haremos todo lo razonablemente posible para entregar los productos en cualquier fecha específica que hayamos acordado y, si no se especifica ninguna fecha, el envío se procesará en un plazo de 1 día laborable desde el día en que aceptemos su pedido, y los productos se entregarán en un plazo de 5-7 días laborables. Cuando su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.(Nota: Algunos accesorios se envían desde China y se espera que tarden entre 7 y 15 días en entregarse)

Hora límite para realizar pedidos:  12:00PM (GMT+2)

3. ¿Qué ocurre si recibe un producto equivocado?
Si recibe uno o varios productos dañados o defectuosos, o detecta discrepancias en la cantidad o calidad entre los productos entregados y sus especificaciones indicadas en la confirmación del pedido o la factura correspondiente, tome fotografías claras de la situación y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de los productos. Investigaremos el caso y haremos todo lo razonablemente posible para ayudarle a resolver el problema.

NOTA: Si observa que el embalaje exterior está dañado al firmar la recepción del paquete, anote la descripción de los daños en el comprobante de entrega para que podamos presentar una reclamación en su nombre.

4. ¿Qué transportista utilizamos en su país y cuál es el tiempo estimado de entrega después del envío?

5. En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas que escapen a nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevisibles causados por congestión del tráfico, obras en carretera, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción o retrasos causados por proveedores externos, en cada caso en la medida en que escapen a nuestro control razonable), es posible que no podamos entregar los productos dentro de estos plazos y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega si dicho retraso o incumplimiento se debe total o parcialmente a tales circunstancias. Si la entrega no se realiza a tiempo, se proporcionará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales, como un gran volumen de pedidos, el lanzamiento de nuevos productos o los días de reposición de existencias, también pueden dar lugar a plazos de envío más largos. En ese caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio posterior por correo electrónico.

6. ¿Qué ocurre si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el/los producto(s) pedido(s) no lleguen a la dirección proporcionada (cuando se haya indicado correctamente) o se pierdan durante el proceso de envío, nos reservamos el derecho a realizar una investigación y búsqueda exhaustivas que pueden tardar hasta 30 días laborables. Durante este periodo, nos reservamos el derecho a retener el reembolso completo o a no reenviar el/los mismo(s) producto(s). Siempre le informaremos sobre el progreso y los resultados de la investigación, tras lo cual se podrán tomar medidas adecuadas y razonables.